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产品设计中的消息推送设计,需要注意哪些点?

消息推送算是产品设计中最常见的功能点之一,但是这小小的功能点总是有人在不断犯错。那么,我们在设计消息推送的时候,都需要注意哪些点呢?

但有一个问题需要考虑,就是当渠道不单一情况下,如何恰当地选择渠道就要强依赖于消息的需求背景。比如,这条消息是交易相关,涉及到资金变动的通知,那么选择短信渠道则可能是最为合理和稳妥的方案,注意前提是你需要“知道”用户的手机号。

但如果消息对于用户侧的重要性来说较弱,可能选择客户端PUSH的方式更加适合,因为毕竟走短信渠道,还要涉及到预算控制。

触达时间

消息什么时间触达至用户侧比较合适?事件即时触发还是定时消息推送。

即时触发,也就是当定义的“事件”发生时,系统直接推送消息至用户侧。优点是即时性强,尤其对于特别紧急重要的消息,会更倾向于选择这种模式。但缺点就在于引致较差的用户体验。比如用户在深夜2点收到平台推送的消息,如果是你,你会不会抓狂?

定时推送,顾名思义,定义消息推送的时间。优点是过程可控,比如考虑到用户的工作和生活习惯,将消息推送的时间控制在10:00-20:00范围内,会降低用户对于消息推送的负面情绪。另外,当消息内容或通知渠道出现重大变更时,可控性和灵活性都是ok的。但缺点在于,往往会造成消息积压,队列往往会导致消息延时。

所以更合理的方案,就是视不同的消息需求背景,来选择不同的推送时间模式

频次控制

频次控制,又称疲劳度控制。什么意思?就是今天我要通知你一件事情,通知1次还好,但是同样的消息我在一天之内通知了你10次,你烦不烦?

同样,消息的触达频次上一定要作好合理控制。否则,久而久之,一是体验上的问题会引来投诉,从而造成用户体验损伤;二是引致用户对消息无感,无意或有意忽略消息通知。

就问你一个问题,现在手机垃圾短信泛滥的今天,你还会看短信内容么?或者一个微信群,积压的200+条会话,你还会点击进去滑屏浏览么?

目标用户

这条短信发送给谁?群发还是单点传递。如果是单点传递,还要考虑如果线上维护的客户资料信息中,对于同一用户ID有多个手机联系方式,应该通知到哪个手机号码。

这种情况下,我们默认选择取第一个手机号码。那如果你问,假如该手机号码已作停用,用户接收不到消息怎么解决?不能解决。毕竟不可控制,哪怕做金融产品,也允许有一定的资损率出现

但如果是通过客户端发送消息,可能这种问题出现的概率比较低,唯一的风险就在于用户把手机应用卸载了。

变量配置

什么情况下会存在变量配置的问题?消息文案定义上属于半固定半配置。

举个例子。描述一个消息场景:当用户成功关注XXX公众号后,平台想要发送一条消息告知用户关注成功。那这条消息一定是有几个关键性变量需要配置的。

#Nickname#,你好。你已于#Operate_time#成功关注XXX公众号。这是阿里Mant.君的个人公众号,我知道你会陪我走下去。

感兴趣的同学,可以自行了解。

作者:馒头(微信公众号:PRODUCTER,公众号ID:ProStory),阿里巴巴产品经理

本文由 @馒头 原创发布于七星花。未经许可,禁止转载。

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